Blinda tu campaña de navidad y protege los datos personales

La semana pasada en la charla mensual de ITSM4Privadidad titulada “Blinda tu campaña de navidad en época de coronavirus”, comentaba sobre la importancia de diseñar una estrategia adecuada para la protección de los datos personales, en los diferentes tratamientos que realizarán las empresas, para ofrecer sus productos o servicios a prospectos o clientes en estos festejos navideños.

Adicionalmente, a los tratamientos que se realizarán por parte de los titulares para estar en comunicación con sus seres queridos o para continuar sus actividades personales o profesionales.

En esta navidad, impactada por la emergencia sanitaria COVID-19 la tecnología y la conectividad juegan un papel relevante, en donde sin duda será necesario tomar medidas para la protección de la información personal, de tal forma que se cumplan con los principios, deberes y obligaciones que el marco legal aplicable establece.

Algunos de los tratamientos que pueden presentarse con mayor frecuencia esta navidad son:

• Páginas web y tiendas en línea: para ofrecer servicios o productos las empresas buscarán sitios o plataformas en línea, que les permitan gestionar la compra y llevar su oferta a los consumidores, de tal forma que será necesario considerar medidas de seguridad que garanticen la protección de los datos personales que sean tratados a través de estos medios, algunas de ellas te las comparto en la siguiente imagen.

• Sistemas online de reunión: una de las mejores herramientas utilizadas por las empresas para continuar su operación son aquellas que brindan servicios para realizar reuniones en línea, por ello resulta de gran importancia conocer y configurar las medidas de seguridad y privacidad con las que cuentan de tal forma que se proteja la información que a través de ellas se comparte. 

• Herramientas para gestión de datos: dado que ante la situación actual de emergencia, gran cantidad de servicios presenciales se han reducido, las entidades públicas como privadas han recurrido al uso de herramientas que permitan el acceso, el procesamiento, la comunicación y el almacenamiento de información, ante esta tendencia es de suma importancia tomar en cuenta medias de seguridad que garanticen que la tecnología que estamos incorporando para el tratamiento de datos personales cumpla con los principios y deberes que estable el marco legal en la materia. 

• Canales en línea para atención a clientes: para dar seguimiento a la atención de clientes las empresas han adoptado el uso de canales de atención en línea como WhatsApp, correo electrónico, teléfono e incluso recurrieron a la contratación de servicios que facilitaran la comunicación y contacto con clientes, ejemplo de ello es el uso de chatbots, considerando estas nuevas tecnologías que para dar atención y seguimiento a las demandas de los clientes requerirán el tratamiento de datos personales, por lo cual las organizaciones deberán verificar e incorporar previo a su a su adopción, medidas de seguridad que garanticen un nivel de protección adecuado de la información.   

• Envío de mailing para fidelización o recuperación de clientes: algunas empresas como parte de sus estrategias para la fidelización o recuperación de clientes emplean el envío de correos que ayudan a mantener la marca presente en los consumidores y como una forma de promover sus servicios o productos, para llevar a cabo estas actividad es importante implementar mecanismos y tecnologías que garanticen la protección de los datos personales de los clientes y el cumplimiento con el marco legal en la materia, en el caso de la contratación de proveedores (encargados) debe considerarse las cláusulas que garanticen un tratamiento adecuado y seguro de los datos personales. 

Recuerda que toda medida de seguridad que implementes deberá ser planificada de tal forma que contribuya  a reducir los riesgos, disminuir la incertidumbre, tomar decisiones, generar confianza y concretar las ideas en acciones.